BPO Team Leader - Blended Account (Remote in Bali)
CEF Solutions adalah penyedia terkemuka layanan proses bisnis outsourcing yang berbasis di Bali, Indonesia. Kami sedang mencari seorang BPO Team Leader yang dinamis untuk memimpin tim kami dalam menyediakan layanan pelanggan kelas dunia. Sebagai Team Leader, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim, memastikan kualitas layanan, dan memimpin dalam lingkungan akun campuran yang dinamis.
Di CEF Solutions, Anda akan bekerja dengan berbagai klien dari industri perbankan, asuransi, dan telekomunikasi. Setiap hari, Anda akan mengkoordinasikan tim untuk menangani permintaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkembang dalam dunia outsourcing.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memimpin tim BPO yang terdiri dari 5-10 anggota.
- Mengkoordinasikan tugas-tugas tim untuk memastikan semua permintaan pelanggan ditangani dengan tepat waktu dan sesuai standar kualitas.
- Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
- Menggunakan alat manajemen proyek seperti Jira dan Asana untuk mengatur tugas dan deadline.
- Mengikuti dan memastikan kepatuhan terhadap pedoman operasional standar (SOP) yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Menyediakan laporan kinerja tim secara berkala kepada manajemen.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan klien dan internal stakeholders.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Team Leader atau posisi serupa di industri BPO.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman bekerja dengan berbagai klien dari industri perbankan, asuransi, dan telekomunikasi.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah dan membuat keputusan.
- Penguasaan alat manajemen proyek seperti Jira dan Asana.
- Sertifikasi dalam manajemen tim atau pelatihan kepemimpinan yang relevan.
- Pengalaman dalam mengelola tim remote dan menghadapi tantangan unik yang terkait dengan pekerjaan remote.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang